很多人销售仅凭一张笑容可掬的面相,就能让对方相信他所说的话。我想你身边一定碰到过这样的人。而如果你本身并不善于言谈,又没有瞬间取信于人的面相,但是却意外选择了销售的工作,就要在自己的表情、语言、肢体上进行打磨。今天就跟大家聊一聊,如何能够一张口就为自己赢得继续交流的空间。
一个好的保险代理人要会学开口、产品、方案设计、奖励方案、合理过滤掉竞争对手等各项技术。其实沟通开端的顺利与否,直接影响着销售的下一步。
很多公司在培训的时候非常在意产品的学习,挖掘亮点、一分钟的包装、保费设计等等。虽然寿险营销发展20多年,仍然有很多人对于保险的功能和意义并不了解,你不可能开口直接讲产品,仍然必须先导入,才可以进入产品设计,并且处理异议。但在“开口”这部分各家保险公司做得并不好,甚至完全忽略,这样就形成了代理人只会销售给自己的亲朋好友(因为不需要跟亲朋讲什么开场,对陌生人可就没有后续了)。这也是业内一直诟病的——做保险就是S熟。当我们遇到一个不太熟悉的人,一定要有一个打磨好的开场白,吸引对方继续听下去,否则还没有进入产品讲解,就已经败家阵来。人寿保险已经不是个稀罕物了,但是其内涵与功能随着时代的变迁,其实是在升级和不断被挖掘中。
一个漂亮的开场传递了哪些信号?
第一,你的自信。
声音当中充满颤抖、怜悯、乞求,一下就可以被听出来。客户立刻感知到的是“你有求于他”。从那一刻开始,你一张嘴,客户认为自己占据了上风,更主要的是代理人也认为“客户占据了上风”。让你自信的基本前提是“你不怕他不买”。只要你有一丁点“怕不买“的想法,客户立刻就会用“自己的主场优势”和“买家的地位”来刁难你或回绝你。
第二:你的尊严。
一个真正信奉保险、热爱保险的代理人,如果感到客户在诋毁保险,却没有事实依据的话,应该适时地做出一些技巧性的回应。销售双方并非要逞口舌之快,但也不必妥协到退无可退。一味地退让,客户并不会尊重代理人和你的保险。相反,我们跟客户理智地谈保险和社会上出现的一些现象,这才是两个理性的成人之间的对话。只要你有“不怕客户不买保险”的心理做支撑,你可以始终保持平和的心态。只要有一丁点私心,就不要怪客户拿捏住你的七寸,让你难受加退缩。
第三,你的立场。
每一次拜访客户一定要当成一次宣传。虽然我们也要追求结果,但不可以为了结果而不择手段。尤其利用一些比较低级的开场话术,类似于好消息、停售、上市、秒杀,更不应该运用“拿奖励换保费”的逻辑,用惯了以后,你会放弃专业(认为不如“换”来得快),去钻营利益交换。所以,我说追求结果,但是我们要追求良善的结果,否则之后不仅客户不会给你介绍,并且投诉不断。一旦当成是宣传,那就尽全力让客户明白你要表达的意思。所以他有钱或没钱,根本不是你要听取的理由。自然你的立场有根基,也就更大胆地展现保险的优势。绝大多数代理人都不是在等米下锅(当天非卖出这张保单不可),但却表现出来等米下锅的姿态。客户并非不善良,但他一定不会迁就你。“求胜心切”,在这种双方博弈的场面上,并不占优。
第四,你的不同。
保险代理人,市场上一抓一大把。你凭什么认为,你有资格让客户在你这里买保险?你必须说出来理由,而这就是我所谓的开场,要经过打磨,并且还要因人而异。
千万不要听客户说“我了解保险,没事,你说,你有什么产品”,那你就直接上当了。即便是亲戚朋友也不可掉以轻心,否则你很可能进入到促成环节之后,发现并非如此,然后掉头重来。浪费了时间不说,显得你见得客户很少,并不老道。大概率,客户不太会比你懂得更多(他可能听到的负面消息更多),你怎么能够跨过这个环节直接讲产品呢?你不妨问问他“那您觉得保险有什么用呢”,听对方的表述后,才决定是不是要跳过保险的意义这个环节。
下面,给大家一些可参考的、接地气的、与众不同的开场白,算是抛砖引玉,希望激发你更多的开场版本:
上面列举了一些实战开场,但这里要提醒的是,有很多时候,你说出来的和别人说出来同样的话,为什么感觉大不相同呢?很大程度上,是因为别人信奉保险,很有底气“保险是个好东西”,还加入了语调和肢体动作,为开场增加了砝码,增强了说服力。请大家为上述列举,加入一些必要的作料,对着人再说一遍,然后感觉一下。
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