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投稿用户 • 2022年10月24日 am10:03 • 创业资讯 • 阅读 256

在很多企业中，完整的客户信息和数据库是企业的重要资产，CRM是围绕客户资产管理进行内外互动的资源平台。如果你不知道客户资源为什么这么重要，看看以下三点:

客户资源是企业最终实现交易和现金流入的唯一入口，也是企业利润的唯一来源。没有客户资源，企业就无法交换自己的产品，所以企业的一切活动都会无效；

2.客户资源是衡量企业综合竞争力最重要的指标。我们在评价一个企业的综合竞争力时，除了企业的R&D能力和管理水平之外，企业的市场份额，也就是企业所拥有的客户资源，也是我们关注的一个重要指标。

3.外国企业愿意与中国的企业合作，他们对中国巨大的市场潜力感兴趣。其实在这个社会，我们可以通过市场获得技术和资金，但是我们没有市场份额，也就是客户资源只能由企业自己创造。当今人类社会，定位是从“产品”到“客户”，客户的选择决定了一个企业的生存程度。因此，客户已经成为当今企业最重要的资源之一。企业实施CRM的目的是管理客户的整体关系，提供更好的服务，为企业实现客户利益的根本目的。与企业客户的关系不仅仅是销售过程中发生的业务关系，如合同签订、订单处理、收款、售后问题等。在营销过程中，要有意识地运用目标营销、交叉营销和附加营销策略。做好客户沟通和售后服务，有助于提升客户终身价值，提高客户留存率，进而提高客户利润贡献率。

客户是公司收入的来源，公司经营是为客户服务的，公司的经营成果是在客户的头脑和客户关系中积累的。客户资源是每个销售人员的命根子。而客户资源既没有体

现在公司的财务报表上，也没有体现在公司的资产清单上，所以客户资源的分配和利用很容易被管理层忽视。

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