美容运营管理体系,美容运营管理体系有哪些.

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懂逻辑还要会应用

轻医今年将会有一个爆发期,这主要有三个方面的的原因,一方面是由于疫情和国家政策面的管控,让许多不合法的机构压力倍增,经营愈发困难,需要通过一些新的途径来转型生存;另一方面传统美业为代表的美容院,由于没有太多创新,基本已无盈利,需要通过新的途径寻找适合转型的机会;第三就是传统医美同质化的严重,千篇一律,经过近二十来年的高速发展,已经进入一个相对成熟的时期,需要向精细化发展。轻医美的出现就是具有代表性一个开始,往后的发展还会出现进一步的分化,如皮肤精护、抗衰中心、私密之家、塑形大师等等类似的专业化轻医美细分赛道的发展方向。

所有商业的经营核心只有一个,那就是客户资源,所有的经营都是围绕着客户这一资源而进行的,而轻医美的经营逻辑和许多企业是一样的,无非就是客户需求驱动的资源整合,亦或是技术为导向的客户需求。医美由于产品的特殊性和医疗技术以及设备技术的深度,普通的轻医美机构是很难具备强大的资金和科研实力所企及到的,所以作为轻医美的经营逻辑只能是以客户需求驱动的资源整合体系。

那么在这一层面,许多机构通过服务化的经营沉淀了大量的用户群体,但面对同行业的竞争,还是经营困难。我曾经管理过的一家大型医美机构,其客户资源多达十万以上,但是每月的业绩也只能达到三百万左右,还有辅导的许多机构同样也是一样,每每帮助梳理客户资源的时候,都很自豪的能给你提供出几万的客户信息来,但经营状况却都在边缘挣扎。那么我能对能对经营者说的,就是那些无非是别人的信息,并不是你的客户资源,作为机构的客户资源应该满足三个条件才能称之为客户资源。第一就是近半年在机构消费并有至少不低于三次的咨询回访;第二是在机构有过复购,并参与过机构的活动的;第三除基本资料外,机构有更完善的客户信息储备和项目喜好记录分析内容。只有满足以上三点才能算作真正的客户资源,在这个基础上再去说有多少优质的客户资源,因为只有客户的基本信息那只是数据,你有别家机构也有,又怎能算作是你的客户资源呢?

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需求层面的深入才是逻辑核心

分清楚了你的客户资源,再来说客户需求,这个需求分为基本需求和扩展需求。我们绝大多数机构都是在第一层面努力,就是产品需求、品项需求等,通过各种促销方案和价格战来满足客户的这个需求。因为同质化的竞争,又没法在产品和技术层面投入,所有的经营都是围绕活动加促销展开,客户也是随着变化而变化,能积累的数量始终有限。业绩不稳定自然经营就缺乏基础投入,人力、财力上都被严重压缩甚至直接断掉,越发展越是收缩,这也就是经营困难的最大问题所在。扩展需求是客户基本医美需求基础上延伸的需求,比如心理需求、文化需求、社交需求等等,这些才是客户深层次的内容。也许我们很多小伙伴会说我们做的是轻医美,这些不属于我们考虑的范畴,可是我们别忘了客户需求的驱动靠这些内容是更容易达成的,我们需要在深层次需求的挖掘中整合我们的客户资源,才能更好的围绕我们的经营去做规划。简单一些来说,就是去做客户资源的圈层,建立起适合自己轻医美文化理念的圈子。那么轻医美就变成了一个链接点,链接起来了我们客户和机构的圈层,这个圈层才是我们未来发展的真正资源体系。

客户资源圈层的建立,实际就是让我们后期真正去经营这个圈层,多从精神和文化层面去满足客户,这也就是我们真正意义上的品牌建设体系。轻医美经营逻辑就是这样一个体系,从基础经营到客户需求驱动,再到品牌体系建立及完善。我们只有明白经营的战略目标是什么,怎样去做好战术目标,才能始终如一的不偏离轻医美经营发展的正确之路。很多机构觉得经营都不好了,哪还愿意投入去做这些,岂不知正是这样的思维让自己变得谨小慎微,投资的时候固定投入相当的舍得,但在后期的经营上却无任何资金规划,这样的机构又怎么可能运作好。雍禾植发我们都知道,今年在疫情期间不但没有降低工资,反而鼓励全员创新,大力招聘人才,调整机制,业绩不减反增。如果说这样的企业不是我们所能比拟的,那么我们就应该说所有现在的一切是你曾经缺失没有认真去对待的,现在需要你及时的再补回来。

轻医美是一个好方向,我们同样也需要有一个好的思维体系,学会在经营的过程中,该投入的大力投入,不该投入的丝毫不去浪费,只有这样才能做好一个项目的的发展,轻医美在2023年必定会是一个开拓的之年。

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经营之道

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