空调清洗公司,中央空调清洗公司.

投稿用户 • 2022年10月24日 pm4:03 • 创业资讯 • 阅读 209

百分之九十的家政公司做家电清洗都忽略了这两点，但是只要做好这两点不仅可以提高客户的好评率还能增加不少回头客，这两点就是员工的技能提升以及服务培训，当然以下只是我的个人看法，如果觉得我说的不对的欢迎在评论区下方交流讨论。

首先说为什么要做技能提升？大多数家政公司的家电清洗师傅都是从社会上招聘过来的，这些师傅的技能良莠不齐，有的经历过专业的培训，有的是自学成才半路出家，这就造成为客户服务的时候很容易出现问题，经历过专业培训的还好，那些半路出家的一旦遇到突发情况很容易引起客诉问题。

而且技能培训这一块更重要的是做提升，家电每年都会出新的款式，出了新的款式难免会新陈代谢，每年都会面临新的技术难题，如果不做提升那只能会丢掉大量的订单，并且这些师傅随着家电的慢慢淘汰而逐渐没落，所以定期做技术的提升是每个家政公司必须要做的一件事，我自己的家政公司在每年的年初都会有半个月的时间去做本职技术的巩固和新技术的提升，这样做也是为了在维护老客户的同时拓展新的项目，保证每个师傅在给客户服务的时候都会用着熟练的技术让客户看着放心用的安心。

其次就是服务的培训，之前就讲过我个人是喜欢把技术和服务分开来讲的，会技术不代表你就会服务，在我看来家政公司相比游击队谈价格是没有优势的，我们家政公司相比游击队最大的优势就是在服务上，在客户交流上我们有统一的话术，在流程上我们更注重细节的把控，在售后上我们有公司的底蕴，这就是我们的服务。

很多家政公司在招募到家电清洗师傅之后都是不经过培训直接上岗，可能有人会问我招募的这些师傅本身就懂技术，我还花那么多人力物力去培训什么，这件事上我是这样看的，我们家政公司主要培训的不是技术，因为说实话每个工人师傅能够经过面试来到公司就说明我们对师傅的技术是认可的，而我们就是要将公司的理念和服务意识包括公司的风格告诉他们，包括怎么去跟客户交流，一旦出现问题怎么解决等等，每个公司在外面干活的师傅就是公司的一张脸面，这张脸面是要靠着自己去包装的，培训的过程就是包装的过程。

以上所说的只是我这些年来的一些经验，不知道对不对我是这样做的，大家都是怎么看待这件事的？欢迎在评论区交流讨论。

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