客服处理售后话术,客服处理售后话术技巧.

投稿用户 • 2022年10月22日 pm5:43 • 行业动态 • 阅读 272

随着我国市场经济的不断深入发展，市场上的商品和服务项目日益丰富，很多方面都已经呈现出供大于求的趋势。而这对于商家来说，可不是个好消息。为了提高企业的竞争力，各商家都使出浑身解数来推销自己的商品，例如，有的商家降价促销，有的商家不停地推出新品，而有的商家则通过搞好售后服务来赢得客户。#质量售后服务有保障，#?

说到售后服务，目前市场上各大商家都在大大强调做好售后服务，其手段和方法也都层出不穷，日见日新。例如，有的提供保修包换服务，有的提供送货服务，有的提供安装服务，商家通过搞好售后服务，也都取得了很好的效果，大大促进了营业额的上升，同时各商家也都对售后服务有着不同的理解，但是我觉得在消费者的眼中往往看到的是另外一面。

售后误区1：单一化

很多的商家，愿意给顾客赔偿或干脆退货，看似积极处理售后问题，但处理结果顾客可能并不满意，所以顾客到底想要怎样的售后处理结果？关键在于解决客服的实际问题，而非简单的退货、退货结束。

可以查看自己店铺的售后情况，看看有几个客服会主动询问顾客退货的原因，大多是丢失了一个退货地址，或者指导下退货流程，这样的方式简单直接，但也留下了许多隐患，问题只是暂时被忽视，并没有真正得到解决，而是不断地流失老顾客。

售后误区2：忽略情绪

在咨询售后的时候，客服回复非常慢，让顾客不满的情绪增加，而且在整个售后服务过程中，从头到尾基本都是车轱辘话，就两个核心词，正品，退货，一大堆公式化的售后话术，让顾客感觉不到任何服务的温度。

这样的售后处理，可能会快速地打发顾客，但永远无法留住顾客。因为顾客对于服务的不满意，远远大于产品本身。

售后误区3：缺乏专业

退货退款当然是最简单的处理方法，但并不能真正解决客户的问题、解决客户的烦恼，一个优秀的售后客服，需要有专业的产品知识，才能解决客户的疑问，指导客户正确使用商品，赢得客户的新人。

川和逸家一直以来都很注重细节，致力于做到客户的满意为止，并且我经营的这家公司也一直遵循着好的售后原则，请大家放心。

找家政一定要找售后服务有保障的，你们觉得呢？#川和逸家#?#家政#?

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