外卖无人接单有赔偿吗(如果没有外卖员接单怎么办)

很多老板可能都遇到过这样的情况:客户下单后,商家接单了,但是饭已经做好了,但是还是没有骑手接单,导致客户在规定时间内没有收到餐点一时间,甚至有不少顾客抱怨这家店。

很多商家对此不知所措,难道就只是等骑手接单吗?该如何处理呢?

如果我们站在顾客的角度看这个问题的话,餐品迟迟送不来,也没接到任何电话或者短信通知,所以顾客申请退款也是在正常不过的一件事情。

在及时发现没有骑手接单的情况下,各位老板可以提前联系顾客,说明没有骑手接单的情况,并且询问顾客是否愿意等待商家自行配送

1、顾客愿意等待

如果顾客选择愿意等待,那么我们商家可以自行选择配送,那么这一笔订单可以正常完成。

【优点】

1)如果顾客同意商家您使用自行配送,订单可以正常完成,能避免顾客及订单的流失;

2)可以侧面向顾客展现出商家老板在面对订单问题时,拥有积极解决的良好服务态度,很容易获得顾客的信任;

【缺点】

1)如果遇上午高峰或晚高峰时,可能会增加商家老板们配送方面的人力成本;

2)如选择自行配送,后期顾客反馈订单配送超时或其他相关问题时,发生的订单残损无法获得平台赔付;

还有一种办法就是增加小费,刺激骑手接单。

2、不愿意等待

如果顾客表示不愿意等待,那么可以建议顾客选择取消订单,平台为顾客进行退款处理,后续商家可以通过后台发起订单赔付申请,并选择“物流原因”。这样就可以把店铺的损失降到最小。

外卖无人接单有赔偿吗(如果没有外卖员接单怎么办)

3、无骑手接单,用户要取消订单了怎么办

①有效订单,操作建议:建议您可以耐心等待骑手接单或联系用户说明情况,如长时间没有骑士接单,您可以增加呼单小费或选择自行配送。

②取消中,操作建议:如用户要求取消订单,建议你优先与用户协商尽量完成配送或进行二次销售。

③退单中,如无法二次销售的且系统判定为物流问题,订单取消且系统判定为物流责任,商家可以在客户端发起索赔。

④拒绝中,请商家留意订单状态,如用户24小时未操作,订单会恢复为有效状态,钱款会正常结算给商家,如用户申请客服介入,请商家不要着急,也无需着急致电客服,专员会在24小时内处理你的订单。

⑤客服介入,请商家不要着急,专员会在24小时内处理你的订单,如发现订单被取消掉了,提醒您可以先查看短信以及订单索赔情况。(来源网络)

创业项目群,学习操作 18个小项目,添加 微信:jjs406  备注:小项目

本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 924072740@qq.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。
如若转载,请注明出处:https://www.xmjzwang.com/3964.html

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。