外卖无人接单有赔偿吗（如果没有外卖员接单怎么办）

投稿用户 • 2022年8月7日 am11:40 • 推广引流 • 阅读 500

很多老板可能都遇到过这样的情况：客户下单后，商家接单了，但是饭已经做好了，但是还是没有骑手接单，导致客户在规定时间内没有收到餐点一时间，甚至有不少顾客抱怨这家店。

很多商家对此不知所措，难道就只是等骑手接单吗？该如何处理呢？

如果我们站在顾客的角度看这个问题的话，餐品迟迟送不来，也没接到任何电话或者短信通知，所以顾客申请退款也是在正常不过的一件事情。

在及时发现没有骑手接单的情况下，各位老板可以提前联系顾客，说明没有骑手接单的情况，并且询问顾客是否愿意等待商家自行配送。

1、顾客愿意等待

如果顾客选择愿意等待，那么我们商家可以自行选择配送，那么这一笔订单可以正常完成。

【优点】

1）如果顾客同意商家您使用自行配送，订单可以正常完成，能避免顾客及订单的流失；

2）可以侧面向顾客展现出商家老板在面对订单问题时，拥有积极解决的良好服务态度，很容易获得顾客的信任；

【缺点】

1）如果遇上午高峰或晚高峰时，可能会增加商家老板们配送方面的人力成本；

2）如选择自行配送，后期顾客反馈订单配送超时或其他相关问题时，发生的订单残损无法获得平台赔付；

还有一种办法就是增加小费，刺激骑手接单。

2、不愿意等待

如果顾客表示不愿意等待，那么可以建议顾客选择取消订单，平台为顾客进行退款处理，后续商家可以通过后台发起订单赔付申请，并选择“物流原因”。这样就可以把店铺的损失降到最小。

外卖无人接单有赔偿吗（如果没有外卖员接单怎么办）

3、无骑手接单，用户要取消订单了怎么办

①有效订单，操作建议：建议您可以耐心等待骑手接单或联系用户说明情况，如长时间没有骑士接单，您可以增加呼单小费或选择自行配送。

②取消中，操作建议：如用户要求取消订单，建议你优先与用户协商尽量完成配送或进行二次销售。

③退单中，如无法二次销售的且系统判定为物流问题，订单取消且系统判定为物流责任，商家可以在客户端发起索赔。

④拒绝中，请商家留意订单状态，如用户24小时未操作，订单会恢复为有效状态，钱款会正常结算给商家，如用户申请客服介入，请商家不要着急，也无需着急致电客服，专员会在24小时内处理你的订单。

⑤客服介入，请商家不要着急，专员会在24小时内处理你的订单，如发现订单被取消掉了，提醒您可以先查看短信以及订单索赔情况。（来源网络）

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外卖无人接单有赔偿吗（如果没有外卖员接单怎么办）

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